Synpunkter och klagomål

Har du något du vill dela med oss?

Dela med dig av dina synpunkter

Vi strävar alltid efter att förstå och anpassa oss efter våra kunders behov. Dina synpunkter hjälper oss att bli ännu bättre.

Lämna din synpunkt här

Klagomål

Om du upplever något som inte motsvarar dina förväntningar, vänligen låt oss veta. Att skicka in klagomål är kostnadsfritt.

Olika sätt att klaga

Prövningsmöjligheter hos SPP

Här kan du läsa om dina prövningsmöjligheter hos SPP Pension & Försäkring AB.

Du får svar inom fem dagar efter det att du har skickat in ditt klagomål.
Antingen får du då ett beslut eller information om handläggningen.
Om vi inte kan tillmötesgå ett klagomål lämnar vi alltid en motivering till varför.
Prövningen är kostnadsfri.

Olika sätt att klaga - vi tar de i tur och ordning

Steg 1 - Kontakta den handläggare, försäkringsrådgivare eller avdelning som handlagt ditt ärende eller vårt kundcenter och begär en prövning av ditt ärende

Vår förhoppning är att vi tillsammans kan reda ut eventuella missförstånd. Du kan även begära att ditt ärende ska prövas av ansvarig på avdelningen. Efter prövningen får du ett slutligt beslut från ansvarig handläggare eller avdelning.
- Kundservice privat når du på telefon 0771-533 533 eller via e-post.
- Kundservice företag når du på telefon 0771-598 102 eller via e-post.
Steg 2 - Du kan framföra ett klagomål och begära en prövning hos klagomålsansvarig

Du är välkommen att kontakta vår klagomålsansvarige som säkerställer att du får ditt ärende prövat på ett objektivt och korrekt sätt.

Vår klagomålsansvarige heter Ulrica Landquist Skogh. Du kommer i kontakt med henne på följande sätt:
- E-post: klagomalsansvarig@spp.se . Tänk på att inte skriva känsliga uppgifter, till exempel hälsouppgifter, när du skickar mejl.
- Postadress:
  Frisvar
  Klagomålsansvarig
  SPP
  Svarspost 20633516
  110 00 Stockholm
- Telefon: 073-430 39 83
Steg 3 - Du kan framföra ett klagomål och begära en ny prövning hos SPPs Försäkringsnämnd

Du kan begära att få ditt ärende prövat hos SPPs Försäkringsnämnd. De prövar bara ärenden när ansvarig avdelning fattat ett slutligt beslut. Prövningen utgår från innehållet i försäkringsavtalet.

Klagomålsansvarig är sekreterare i nämnden. Hon säkerställer att ditt ärende bereds på ett korrekt sätt. Ditt ärende föredras av nämndens sekreterare eller av tjänsteman inom vars ansvarsområde ärendet faller. Klagomålsansvarig har inte någon rösträtt i nämnden.

En begäran om prövning i nämnden ska vara skriftlig. Där anger du tydligt vad du vill få prövat. Begäran skickas till:
- Postadress:
  Frisvar
  Klagomålsansvarig/SPP Försäkringsnämnd
  SPP
  Svarspost 20633516
  110 00 Stockholm

Prövningsmöjligheter utanför SPP

För privatpersoner

Om du har synpunkter på vår bedömning, tveka inte att kontakta oberoende organisationer och myndigheter.

Företag

Är du som företagare inte nöjd med vårt beslut kan du kontakta oberoende organisationer och myndigheter och se om de kan hjälpa dig.

Konsumentvägledning utanför SPP

Här hittar du konsumentvägledning utanför SPP. Du kan vända dig till dessa för råd.

Rör din synpunkt eller ditt klagomål annat än försäkring?

Gäller det fondsparande utan försäkring:

Information finns på Storebrandfonder AB