AI kan hjälpa fler att förstå pensionen, jämföra alternativ och få bättre överblick. Men när viktiga beslut ska fattas om pensioner så behövs en mänsklig rådgivare. SPPs vd Jenny Rundbladh beskriver hur tekniken ska skapa konkret nytta för både pensionssparare och arbetsgivare.
En ny undersökning från SPP visar att sparare är nyfikna på AI som bollplank när det kommer till sparande, men få vill lämna över besluten till tekniken.
Drygt 3 av 4 av dem som kan tänka sig att använda AI för råd kring pension eller sparande skulle kunna tänka sig att använda AI för att jämföra olika sparalternativ, 48 procent för att bättre förstå pensionssystemet och 44 procent för att få förslag om sparande.
Framtidens rådgivning är både mänsklig och digital
Men i samma undersökning uppger 68 procent att de har litet förtroende för AI när det gäller privatekonomi och sparande. AI kommer inte att ersätta den mänskliga rådgivningen. För även om acceptansen för användning av AI väntas öka kommer mänskliga rådgivare att vara viktiga även i framtiden. Det säger SPP:s vd Jenny Rundbladh i en intervju i publikationen Pensioner och Förmåner.
“Vi tänker att det är viktigt att tekniken stöttas av det mänskliga, det vill säga omdöme, kritiskt tänkande, den mänskliga värmen. Vi tror att framtidens rådgivning kommer att vara en kombination av teknologi och människa”, säger Jenny Rundbladh.
“Tekniken kan verkligen bidra till ökad transparens. Det kan innebära en ökad personifiering och kan göra något som kan upplevas komplext enklare”.
Med större möjligheter följer ett större ansvar
AI och hur användningen utvecklas inom pensionsbranschen är en viktig fråga och prioriterad på SPP. Ambitionen är att ligga i framkant och vara branschledande inom ai-användandet. Hypotesen är att AI-vändningen även inom pension kommer öka.
Samtidigt gäller det att vara medveten om riskerna med AI. Ju större roll tekniken får, desto viktigare blir också frågor om ansvar, dataskydd och säkerhet. För ett pensionsbolag som hanterar kunders ekonomiska information behöver utvecklingen därför gå hand i hand med tydliga ramar för hur tekniken används. Det är något som Jenny Rundbladh är noga med att poängtera.
“För oss som finansiell aktör behöver vi ha en bra robust struktur på plats. Riskbilden har ökat och det är viktigt att använda tekniken ansvarsfullt och ha governance på plats. Det innebär att vi behöver investera mer i digital motståndskraft och skapa förutsättningar för medarbetare att veta inom vilka ramar man kan agera och vikten av till exempel dataskydd.”
Redan i dag använder SPP tekniken på flera sätt. Ett konkret exempel är "AI-tolkar" som automatiskt läser och hanterar dokument, även handskrivna eller på andra språk, vilket bidrar till att korta handläggningstiderna.
“Vi har egentligen implementerat AI redan i dag i nästan alla delar av vår värdekedja, och vi kommer att skala upp det ännu mer när vi ser att det funkar och att vi har strukturerna på plats”, säger Jenny Rundbladh.
Resultat och slutsatser från undersökningen
- 90 procent har aldrig använt AI för råd kring pension eller sparande.
- Bland dem som inte gjort det kan 32 procent tänka sig att använda AI framöver.
- Av dem som kan tänka sig att använda AI svarar 76 procent (bas: 293 personer) att de främst skulle jämföra olika alternativ.
- Majoriteten (68%) har litet förtroende för AI när det gäller privatekonomi och sparande. Drygt en av tio (12%) har stort förtroende.
- Nära hälften (49%) har störst förtroende för en mänsklig rådgivare när det kommer till beslut om pension och långsiktigt sparande.
Undersökningen genomfördes av Novus på uppdrag av SPP bland 1 012 personer i maj och juni i år.
